En nombre de ESENCIA PURA trabajamos todos los días para ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra segura, clara y satisfactoria. Nuestro objetivo principal es que te sientas tranquilo/a al comprar con nosotros, por eso desarrollamos la siguiente Política de Devoluciones, pensada para ser transparente y justa para ambas partes.
Te recomendamos leer atentamente esta información antes de realizar una compra, ya que al concretarla aceptás los términos que se detallan a continuación.
Aceptamos devoluciones únicamente en los casos que se describen más abajo y siempre que se cumplan las siguientes condiciones:
El producto debe encontrarse sin uso, en el mismo estado en el que fue entregado.
Debe conservar su empaque original, etiquetas, accesorios y cualquier elemento incluido al momento de la compra.
La solicitud de devolución debe realizarse dentro del plazo establecido desde la fecha de recepción del producto.
Es necesario presentar el comprobante de compra o número de pedido.
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con estas condiciones.
Podrás solicitar una devolución en los siguientes casos:
El producto recibido presenta fallas de fabricación.
El producto llegó dañado durante el envío.
El producto recibido no corresponde con el que fue comprado.
En estos casos, te pediremos imágenes o videos que nos permitan verificar el inconveniente y darte una solución lo antes posible.
Por razones de higiene, seguridad o uso personal, algunos productos pueden no aceptar devoluciones. Esta información será aclarada en la descripción de cada producto.
Tampoco se aceptan devoluciones de productos:
Usados o manipulados.
Dañados por mal uso del cliente.
Sin su empaque original.
Para iniciar una devolución, deberás comunicarte con nosotros a través de nuestros canales de contacto oficiales, indicando:
Nombre y apellido
Número de pedido
Motivo de la devolución
Fotos o videos del producto (si corresponde)
Una vez recibida la solicitud, evaluaremos el caso y te responderemos a la brevedad con los pasos a seguir.
En caso de aprobarse la devolución, el reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago con el que se efectuó la compra o mediante el método que se acuerde con el cliente.
Los plazos de acreditación pueden variar según la plataforma de pago o entidad bancaria.
Si tenés dudas, consultas o necesitás iniciar una devolución, podés comunicarte con nosotros por los siguientes medios:
📞 Teléfono / WhatsApp: 1150624525
📧 Email: [email protected]
Nuestro equipo estará disponible para ayudarte y brindarte la mejor atención posible.
En ESENCIA PURA valoramos la confianza de nuestros clientes y buscamos resolver cualquier inconveniente de manera rápida y justa. Esta política puede ser actualizada sin previo aviso, por lo que te recomendamos revisarla periódicamente.